某CRM（避免打廣告特隱去）的市場總監秦華老師說了一句：沒有CRM的店鋪遲早死掉。淘寶大學講師“遠方的夢想”也在微博說了一句：最近，會員管理，微博營銷，微信營銷，crm管理，這些特流行！但不要過多分?自己精力，對于90%的賣家來說，這些都是扯淡！首先實實在在的忙好自己的站內免費流量和收費流量！不要被一些無聊的事情牽扯自己太多的精力！你的時間是有限的！

2位老師非常敬重，也認同他們的言論。對于電商CRM，一直認為2012年是淘寶賣家CRM營銷的啟動元年。大賣家在2012年都紛紛上線CRM系統，為什么會紅火起來？我覺得是——淘寶平臺的流量獲取成本抬升、流量分配機制的變化、賣家的覺醒、付費流量的后續轉化這些因素。

對于CRM營銷，我的看法是：如果你的店鋪剛剛起步，如果你還屬于中小賣家，如果你的每日訂單量少于50個，如果你缺乏淘寶運營的基本技能，請先不要去想CRM營銷的事情，也不要急著去采購CRM工具。因為，撇開CRM營銷，你需要想的事情很多，比如——有競爭力的產品，店鋪裝修設計，產品頁面內功，獲取精準優質的流量，管好庫存發好貨，做好客服詢單轉化和客戶體驗。

如果你的店鋪經營情況超過上一段文字里的幾個如果，你確實應該開始動手CRM營銷了。思路、人員投入、努力方向、CRM工具采購，都得細細琢磨。CRM營銷跟直通車不一樣，想要直通車那種立竿見影的效果不太可能，但是你必須有日拱一卒的耐力，效果會慢慢出來。所以，在跟一些圈內朋友交流CRM的時候，我給的建議是：想清楚怎么做，安排專人去做，給CRM專員時間去打磨，做好項目進度監控。

中小賣家如何做CRM營銷，先不要上升到CRM營銷這個高度，對于中小賣家而言，CRM營銷的另一個名字叫做“客戶體驗提升”。產品質量有保證，發貨速度有保證，客戶詢單高效響應，及時催付，發貨后短信通知客戶，包裹在路上使用物流跟蹤工具跟進疑難件，包裹里放張小卡片介紹品牌產品活動服務，這些都是客戶服務的加分項目，都可以去做，都應該去做。

所以，對于中小賣家而言，購買CRM工具為時過早，安排專職崗位做CRM營銷也過早。流量都沒有，轉化率上不去，產品沒競爭力，產品本身的復購率低，這些前端問題都沒解決，就不要去考慮后端的問題了。

做好客戶體驗吧。別太心急。